Marloes Durinck
Maak jij je verwachtingen waar?
Doen wat je belooft
Het managen van verwachtingen is belangrijk, daar ben ik heilig van overtuigd. Kan het namelijk nooit tegenvallen. Bij ondernemen is dat nog belangrijker. Je moet tenslotte waarmaken wat men van je verwacht toch? Niet alleen bij een potentiële klant, of een eerste klant, maar duurzaam, voor al je klanten en mensen met wie je samenwerkt. Doen wat je belooft. Zeker bij ondernemen kun je een eerste kennismaking met jou en je bedrijf nooit meer over doen.
Duurzaam ondernemen
Bij duurzaam ondernemen is dat nog meer van belang. Best vaak zie je dat een bedrijf claimt duurzaam te ondernemen. Maar als je dan goed kijkt, en doorvraagt, blijkt het alleen maar een hoop gebakken lucht te zijn, een marketing actie (Greenwashing). Duurzaam ondernemen vraagt om bewuste keuzes te maken en die in de praktijk toe te passen. Niet alleen omdat het zo leuk staat op je website.
Duurzaam leven
Naast dat ik duurzaam ondernemen, streef ik er ook naar om zo duurzaam mogelijk te leven. Ik zeg bewust streven want ik geloof ook dat je nooit 100% duurzaam kunt zijn. Ook hier gaat het om keuzes maken, om je negatieve impact zo klein mogelijk te houden. Waar het kan probeer ik verpakkingsvrije producten te kopen en lokaal mijn boodschappen te doen. Goed voor het milieu en je steunt erde lokale economie mee.
Lokaal inkopen
Laatst bezocht ik een landwinkel bij mij in de omgeving. Van tevoren had ik even wat nagekeken. Welk bedrijf er het
meest in de buurt lag, de website gecontroleerd of ze hadden wat ik zocht – verse groenten en fruit in dit geval. Check en check. Dus gaan. In de auto er naar toe bedacht ik wat voor lekkere, verse groenten en fruit ik ging kopen. Welke seizoensproducten er allemaal waren. De verwachtingen waren hoog gespannen.
Hoge verwachtingen
Het laatste stukje van de route was over een smal dijkje er naar toe. Ik genoot ondertussen van de omgeving. Groene weilanden met wuivend gras, de zon die volop schijnt, weidse vergezichten over het glinsterende water van de IJssel, volop genieten dus. Ik zag, terwijl ik er naar toe rijd, dat het best een grote boerderij is waar de landwinkel bij hoort, dus dat beloofd wat.
Eerste indruk
Ik parkeer mijn auto op het erf en loop over de parkeerplaats naar het grote terras. Er is een speeltuintje voor kinderen en een open stal met wat kalveren erin. Begint goed denk ik, hier is aandacht aan besteed. Via het terras kom ik in de winkel. De looproute staat op de grond en ik kijk om mij heen. Een mooie grote winkel met allemaal …. verpakkingen. Dat kan, denk ik bij mijzelf, de groenten en fruithoek komt vast nog.
De praktijk is toch vaak anders
Langs de kazen vervolg ik mijn weg, koekjes, snoepjes, cadeautjes, nog steeds niets vers te zien, op de kazen na dan. Ik kijk of ik nog ergens een hoek heb gemist. Nope. Hmm, toch maar even vragen aan die mevrouw met de mooie bedrijfskleding aan . ‘Heeft u ook verse groenten en fruit?’ vraag ik. ‘Nee, dat hebben we niet’ zegt ze. Oké. ‘Jammer’ zeg ik, ‘dat staat wel op jullie site’. ‘Ja’, zegt ze ‘ik geloof dat dat er nog wel op staat ja, maar dat hebben we niet meer’ en ze gaat weer ‘druk’ verder. Punt.
Waarmaken wat je beloofd
Ik kijk wat beteuterd om mij heen. Lekker dan! Sta ik hier, heb ik daar mijn kostbare tijd en energie in gestoken, maken ze niet waar wat ze wel beloven op hun website. Best teleurstellend. Ik twijfel of ik meteen wegloop, of nog een kopje koffie neem zodat dit bezoekje toch niet helemaal voor niets is geweest.
Teleurstellend
Ik besluit het laatste te doen. Kan ik in ieder geval nog van een heerlijk kopje koffie buiten op het terras genieten. Ze hebben namelijk zo’n uitnodigend glimmend enorm koffieapparaat staan met allerlei lekkers erbij uitgestald om je te verleiden. Niet aan mij besteed, maar ik heb wel zin in dat lekkere kopje koffie. Het chique apparaat stoomt, pruttelt en doet tijdens het maken van de koffie. Dat wordt genieten denk ik terwijl ik afreken. De koffie geurt en dampt in een mooie, robuuste kop. Ik loop naar het terras, zoek een plekje in de schaduw en nestel mij op een bankje. Ik geniet nog even van het uitzicht op de weilanden voordat ik een slokje koffie neem. Hmmm, jammer ook niet wat ik ervan verwacht had….
Klopt je aanbod nog?
Moraal van het verhaal: wees je ervan bewust wat voor verwachtingen je schept met je bedrijf en je aanbod in alles wat je doet.
🍃 Klopt de informatie op je website met wat je daadwerkelijk aanbied?
🍃 Controleer je dit regelmatig en werk je het bij?
🍃 Maak je de verwachtingen waar die je je klanten beloofd?
🍃 Check je dit bij je klanten, hoe ervaren zij het?
🍃 In het geval van duurzaam ondernemen, is het duurzame aspect in al je bedrijfsonderdelen, communicatie en wat je doet terug te vinden?
Kritische consument
Klanten kopen tegenwoordig niet zo maar meer bij een bedrijf (tenminste de meesten niet). Er is zo veel keuze, dus als klanten bij jou komen kiezen ze bewust voor jouw bedrijf, voor jou en jouw product, waar jij voor staat. Op basis van wat voor verwachtingen jij schept in je communicatie en wat je laat zien. Helemaal als ze kunnen kiezen tussen een bedrijf dat niet duurzaam onderneemt en een bedrijf die dat wel doet. De consument vind het duurzame aspect namelijk steeds belangrijker.
Beloftes waarmaken
Zorg dan ook dat het klopt met wat je aanbied en communiceert en je beloftes waarmaakt. Je kunt het nog zo mooi verpakken, maar als je het niet waar kunt maken blijft het niets anders dan een hoop gebakken lucht. En in geval van duurzaam ondernemen ‘greenwashing’. Ook zie je die klanten waarschijnlijk nooit meer terug. Mij zien ze in ieder geval niet meer terug bij die landwinkel…
Maak jij je beloftes waar met je bedrijf?
Dit artikel delen:
PS
Meer lezen over duurzaam ondernemen? Klik dan hier: Blogs
